Términos y Condiciones y su aceptación.

Denomades, titular del sitio web www.denomades.com (en adelante, el “Sitio Web”) es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de servicios turísticos, tales como actividades, excursiones, visitas guiadas, alojamientos y paquetes turísticos (en adelante, los “Servicios”), para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos Servicios. Denomades pone a disposición de los usuarios el Sitio Web, a través del cual una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) podrá reservar los Servicios.

Por el hecho de ingresar al Sitio Web, esto es acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del mismo, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estos Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones de Denomades y el Usuario para la contratación de los Servicios.

Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados Servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los Servicios, y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo acuerdo previo y por escrito entre Denomades y el Usuario.

Objeto del Sitio Web.

Denomades ha desarrollado el Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, excursiones, paquetes turísticos, hotelería, vuelos y traslados en Latinoamérica, para uno o más pasajeros (en adelante, el “Pasajero”).

Denomades también facilita a sus usuarios guías de viajes gratuitas de zonas de Latinoamérica, que incluyen fotografías y variada información de destinos de interés. El acceso y consulta de estas guías gratuitas sólo podrá realizarse online y su comercialización está prohibida, aceptando el usuario este extremo y responsabilizándose de su uso indebido y no autorizado.

Denomades informa que los servicios ofrecidos son proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de Denomades (en adelante, el “Operador”). Por lo tanto, Denomades se limita exclusivamente a ofrecer a través del sitio web un servicio de reserva de servicios turísticos, los cuales son ejecutados directamente por los Operadores.

El Usuario, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el Operador con el que haya reservado la actividad o traslado. Denomades actuará únicamente como mero intermediario entre el Usuario y el Operador, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Operador y enviando al Usuario un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del Operador. El usuario declara que, siendo Denomades un mero intermediario entre la(s) empresa(s) que prestan los diferentes servicios ofrecidos en el Sitio Web, no le cabe a Denomades ninguna responsabilidad ulterior distinta a las de un intermediario, no pudiendo entenderse Denomades como prestador bajo ninguna circunstancia.

La información mostrada por Denomades a través de su Sitio Web para la prestación de los Servicios está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Operadores.

Reserva de Servicios.

Toda reserva de Servicios (tours, traslados, programas y otros) se realiza exclusivamente a través del Sitio Web (en adelante, la “Reserva”). Es de exclusiva responsabilidad del Usuario seleccionar correctamente el servicio a reservar, así como la fecha, el horario y la cantidad de pasajeros correctos, no existiendo posibilidad de devolución o reprogramación en caso de equivocación.

Todas las Reservas quedan sujetas a confirmación una vez realizado el pago en línea. La confirmación correspondiente se envía en un plazo de hasta 48 horas en el caso de Servicios de hasta un día de duración, y en un plazo de hasta 7 días en el caso de Servicios de más de un día de duración, de acuerdo a disponibilidad de cupos para los Servicios reservados, el mínimo de pasajeros inscritos y las condiciones climáticas esperadas, entre otras razones que afectan la gestión de cada Reserva. Para Reservas realizadas con menos de 48 horas de anticipación, la confirmación se envía hasta el día previo a la fecha solicitada. En caso de que no se pueda confirmar un Servicio para una fecha y/u horario solicitado, se ofrecerán como alternativas las fechas y/u horarios más cercanos disponibles, o la devolución total del pago en caso que el pasajero no quiera optar por las alternativas propuestas.

Uso de servicios.

Se puede hacer uso de los Servicios exclusivamente en las fechas, horarios y lugares indicados en el correo de confirmación de la Reserva, no existiendo posibilidad de devolución o reprogramación en caso de no presentación o de no uso de los servicios, inclusive si se debió a una razón de salud o de fuerza mayor.

Considerando que Denomades no realiza devoluciones ni reprogramaciones por no uso de servicios debido a motivos de salud o fuerza mayor, se recomienda siempre viajar con un seguro de viajes que cubra anulaciones para estos casos.

Anulaciones, reprogramaciones y cambios por parte del pasajero.

Toda anulación o reprogramación deberá ser solicitada por el Usuario que realizó la reserva, exclusivamente enviando un correo electrónico a reservas@denomades.com o ingresando la solicitud en https://www.denomades.com/cambios-anulaciones . La posibilidad de anulación sin costo estará siempre sujeta a las política de anulación del Servicio, mientras que la posibilidad de reprogramación estará siempre sujeta a las política de reprogramación del Servicio así como a la disponibilidad en la nueva fecha solicitada. Todas las reservas realizadas con una anticipación menor al plazo indicado en la política de anulación del servicio no tienen posibilidad alguna de anulación sin costo ni reprogramación.

Según lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las ventas realizadas en el Sitio Web no aplican al derecho a retracto.

Anulaciones, reprogramaciones y cambios por parte del operador local.

El Operador podrá suspender la entrega de un Servicio con anticipación o inclusive el mismo día de la entrega del Servicio, debido a condiciones climáticas o por motivos de fuerza mayor (desastres naturales, accidentes en el camino, manifestaciones, cierres no planificados de parques y fallas técnicas de medios de transporte, entre otros). Ante cualquier suspensión de este tipo, las posibilidades de reprogramación o anulación sin costo estarán sujetas exclusivamente a las políticas propias del Operador.

Las características de un Servicio, tales como los lugares a visitar, el tiempo de visita en cada parada, el orden del itinerario y la hora de inicio y término del Servicio, podrán sufrir modificaciones sin previo aviso, debido a las condiciones climáticas, por motivos de fuerza mayor, por cambios en los horarios de traslados de conexión subcontratados (catamarán, ferry o tren, entre otros), o por el tiempo que podría tardar un cruce de frontera, en caso de Servicios transfronterizos. Ante cualquier cambio de este tipo, no se realizan devoluciones (ni totales ni parciales).

Reembolsos.

A continuación se detallan los plazos y las formas en que se procesan los reembolsos por parte de Denomades, las que varían dependiendo del medio de pago utilizado por el Usuario al momento de reservar:

WebPay (tarjeta de crédito): para pagos realizados mediante tarjetas de crédito a través de Webpay, el reembolso será reversado directo a la tarjeta, en un plazo de 7 días.
Redcompra (tarjeta de débito): para pagos realizados mediante tarjetas de débito emitidas en Chile, el reembolso será mediante transferencia bancaria a una cuenta chilena, en un plazo de 7 días.
PayPal - Dólares USD: para pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito a través de PayPal - Dólares USD, el reembolso será realizado en dólares USD, a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, en un plazo de 7 días. En ocasiones, PayPal podrá hacer la devolución como saldo a favor en la cuenta del usuario en PayPal.
PayPal - Euros: para pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito a través de PayPal - Euros, el reembolso será realizado en euros, a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, en un plazo de 7 días. En ocasiones, PayPal podrá hacer la devolución como saldo a favor en la cuenta del usuario en PayPal.
Mercado Pago: para pagos realizados con tarjetas de crédito a través de Mercado Pago, el reembolso será reversado a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, en un plazo de hasta 15 días hábiles. En ocasiones, Mercado Pago hará la devolución como saldo a favor en la cuenta del usuario en Mercado Pago. Desde ahí, el Usuario podrá solicitar un retiro a su cuenta bancaria chilena mediante transferencia bancaria, sin costo para el Usuario.
Culqi: para pagos realizados mediante tarjetas de crédito a través de Culqi, el reembolso será reversado directo a la tarjeta, en un plazo de 5 días hábiles. Para pagos realizados mediante tarjetas de débito, el reembolso será mediante transferencia bancaria a una cuenta peruana, en un plazo de 7 días.
Transferencia bancaria y depósito en pesos chilenos: para pagos realizados mediante transferencia bancaria o depósito en pesos chilenos, el reembolso se hará mediante transferencia a una cuenta bancaria en Chile, en un plazo de 7 días.
Transferencia bancaria y depósito en soles peruanos: para pagos realizados mediante transferencia bancaria o depósito en soles, el reembolso se hará mediante transferencia a una cuenta bancaria en el Perú, en un plazo de 7 días.

Los plazos indicados corresponden a la gestión por parte de Denomades. A partir de entonces, los reembolsos podrían tardar algunos días adicionales dependiendo del procedimiento del procesador de pagos y del banco emisor de la tarjeta de crédito. Los reembolsos se procesarán siempre en la moneda en la que se realizó el pago, y el tipo de cambio será el que se utilizó al momento de realizar la reserva y el pago. Denomades no procesa pagos en monedas diferentes a las publicadas ni se hace responsable por variaciones por tipo de cambio en caso de que el banco emisor de una tarjeta procese el pago en otras monedas.

En caso de que no sea posible hacer una devolución a una tarjeta de crédito y/o débito, ya sea por la antigüedad de la transacción, por ser una tarjeta de débito emitida en países que no sean los indicados anteriormente o por cualquier otro motivo, los reembolsos se realizarán mediante envío del pago en dólar estadounidense (USD) a una cuenta PayPal. En caso de que el monto a reembolsar a través de PayPal sea en una moneda diferente al dólar estadounidense (USD), se utilizará el tipo de cambio del día para convertir el monto a USD y realizar el envío equivalente.

Condición física, vestimenta y equipamiento.

En el Sitio Web se indican las restricciones y condiciones que los Usuarios deben cumplir, junto con el equipamiento y vestimenta que los Usuarios deben llevar para cada Servicio. En caso de que un pasajero no cumpla con las restricciones y condiciones, o no cuente con el estado físico, la vestimenta y/o el equipamiento requeridos para el uso de un Servicio, y esto impida de manera parcial o total el uso del mismo, no existirá reembolso alguno ni posibilidad de reprogramar la Reserva.

Ingreso a parques y reservas naturales.

Los precios de las entradas a parques no incluidas en el precio de un Servicio son determinadas por los mismos parques y están sujetas a cambio sin previo aviso.

Es responsabilidad del pasajero tomar conocimiento de las normas de cada parque y cumplirlas estrictamente. El pasajero deberá asumir todas las responsabilidades y costos asociados a una expulsión o multa por el no cumplimiento de alguna norma.

Cualquier permiso para el uso de un artículo electrónico (drone, trípode u otros), que no están permitidos salvo mediante un permiso expreso, deberá ser solicitado y gestionado exclusivamente por el pasajero.

Cuidado de pertenencias.

Los Pasajeros serán los únicos responsables de cuidar sus pertenencias y objetos personales durante el uso de un Servicio, y de no llevar consigo grandes sumas de dinero en efectivo u objetos de gran valor. Denomades no se hará cargo bajo ninguna circunstancia del extravío de los mismos.

Cruce de fronteras.

Para un Servicio que considere un cruce de frontera, será responsabilidad de los Pasajeros contar con los documentos de viaje requeridos según su país de origen (documento de viaje, tarjeta de inmigración, visa de turismo, tasa de reciprocidad, carta de invitación y/o certificado de antecedentes penales, según corresponda), estar debidamente habilitado para cruzar la frontera (sin tener orden de arraigo o alguna otra condición que lo impida) y, en caso de estar viajando con un menor de edad, contar con todos los documentos y permisos notariales que correspondan. En caso de que el Pasajero no pueda cruzar la frontera por no cumplir con algunos de los puntos anteriormente mencionados, no existirá posibilidad de devolución o reprogramación y será el Pasajero quien deberá costear su traslado desde el paso fronterizo hasta el lugar de inicio del Servicio.

Uso indebido de plataforma.

No está permitido usar el sitio web de Denomades ni su proceso de reserva de Servicios para otros fines que no sea el de reserva y uso de servicios turísticos. Cualquier uso indebido de la plataforma está estrictamente prohibido y será perseguido legalmente.

Información adicional.

El Sitio Web es propiedad de PBM Turismo SpA, RUT 76.342.261-5, domiciliada en Los Militares 5277, comuna de Las Condes, en Santiago de Chile. El correo de contacto es comercial@denomades.com y el teléfono es el (56) 945777777.

Domicilio y solución de controversias.

Para los efectos de este contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile. Cualquier dificultad que pudiera producirse entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez o resolución del presente contrato, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad y comuna de Santiago de Chile.

Frequently asked questions