Nossos passageiros estão primeiro

Termos e Condições e sua aceitação.

A Denomades, proprietária do site www.denomades.com (a partir de agora o 'Site') é uma empresa dedicada a administrar a reserva e venda de serviços turísticos como atividades, excursões, visitas guiadas, hospedagens e pacotes turísticos (a partir de agora os 'Serviços'), para os usuários que tenham interesse na contratação de serviços. A Denomades coloca à disposição dos usuários o Site, através do qual uma pessoa física ou coletiva (a partir de agora o 'Usuário') poderá reservar os Serviços.

Pelo fato de ingressar ao Site, isto é acessar, ver ou utilizar os materiais, conteúdos ou serviços acessíveis através deste, o Usuário revela que compreende e aceita estes Termos e Condições, os que definem os direitos e obrigações da Denomades e do Usuário para a contratação dos Serviços.

Estes são os únicos Termos e Condições aplicáveis ao uso do Site (sem prejuízo de que para determinados Serviços poderiam existir condições particulares) e à contratação dos Serviços, e substituem a quaisquer outras condições, exceto acordo prévio e por escrito entre a Denomades e o Usuário.

Objeto do Site.

A Denomades desenvolveu o Site para oferecer ao Usuário um serviço de reserva de atividades, excursões, pacotes turísticos, hotelaria, voos e transporte na América Latina, para um ou mais passageiros (a partir de agora o 'Passageiro').

A Denomades também proporciona aos seus usuários guias de viagem gratuitas de áreas da América Latina que incluem fotografias e informação variada de destinos de interesse. O acesso e consulta destas guias gratuitas apenas poderá se fazer online e sua comercialização é proibida, aceitando o usuário isto e responsabilizando-se do seu uso indevido e não autorizado.

A Denomades informa que os serviços oferecidos são fornecidos diretamente por terceiras empresas colaboradoras da Denomades (a partir de agora o 'Operador'). Por conseguinte, a Denomades se limita exclusivamente a oferecer através do Site um serviço de reserva de serviços turísticos, os quais são executados diretamente pelos Operadores.

O Usuário, no momento no qual se faça uma reserva, estabelecerá uma relação contratual direta com o Operador com o qual tenha reservada a atividade ou transporte. A Denomades vai atuar como simples intermediário entre o Usuário e o Operador, limitando-se a transmitir os dados relevantes da reserva ao Operador e enviando ao Usuário um e-mail de confirmação da reserva em nome do Operador. O Usuário declara que, como a Denomades é uma simples intermediária entre a(s) empresa(s) que fazem prestação de diferentes serviços oferecidos no Site e o Usuário, a Denomades não tem responsabilidade posterior nenhuma diferente à de uma intermediária, deixando fora toda possibilidade de considerar a Denomades como prestador, sob nenhuma circunstância.

A informação mostrada pela Denomades através do seu Site para a prestação dos Serviços é baseada em qualquer caso na informação entregada pelos Operadores.

Reserva de Serviços.

Toda reserva de Serviços (passeios, transportes, programas e outros) se faz exclusivamente através do Site (a partir de agora a 'Reserva'). É de exclusiva responsabilidade do Usuário selecionar corretamente o serviço a reservar, bem como a data, o horário e a quantidade de passageiros corretos, não tendo possibilidade de devolução ou remarcação em caso de erro.

Todas as Reservas ficam sujeitas à confirmação uma vez feito o pagamento online. A confirmação correspondente se envia em um prazo de até 48 horas no caso de Serviços de ate um dia de duração, e um prazo de até 7 dias no caso de Serviços de mais de um dia de duração, de acordo com a disponibilidade de lugares para os Serviços reservados, o mínimo de passageiros inscritos e as condições do clima esperadas, entre outras razões que afetam a administração de cada Reserva. Para as Reservas feitas com menos de 48 horas de antecedência, a confirmação se envia até o dia anterior à data requerida. Caso não seja possível confirmar um Serviço para uma data e/ou horário requerido, se vai oferecer como alternativa as datas e/ou horários mais próximos disponíveis, ou a devolução total do pagamento caso o passageiro não quiser optar pelas alternativas sugeridas.

Uso dos Serviços.

Se pode fazer uso dos Serviços exclusivamente nas datas, horários e locais indicados no e-mail de confirmação da Reserva, não existindo possibilidade de devolução ou remarcação no caso de não apresentação ou de não uso dos serviços, inclusive se foi por alguma razão de saúde ou de força maior.

Considerando que a Denomades não faz devoluções nem remarcações por não uso de serviços por motivos de saúde ou força maior, é recomendável sempre viajar com um seguro de viagem que cubra cancelamentos para estes casos.

Cancelamentos, remarcações e mudanças por parte do passageiro.

Todo cancelamento ou remarcação deverá solicitar-se pelo Usuário que fez a reserva, exclusivamente enviando um e-mail a reservas@denomades.com ou preenchendo a solicitação em https://www.denomades.com/pt/alteracoes-cancelamentos . A possibilidade de cancelamento sem custo ficará sempre sujeita às políticas de cancelamento do Serviço. Além disso, a possibilidade de remarcação ficará sempre sujeita à política de remarcação do Serviço, como também à disponibilidade da nova data requerida. Todas as reservas feitas com antecedência menor ao prazo indicado na política de cancelamento do serviço, não têm possibilidade nenhuma de cancelamento sem custo nem remarcação.

De acordo com o disposto no artigo 3º bis letra b) da Lei 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores no Chile, as vendas feitas no Site não aplicam ao direito de revogação.

Cancelamento, remarcações e mudanças por parte do operador local.

O Operador poderá suspender a entrega de um Serviço com antecedência ou inclusive o mesmo dia da entrega do Serviço, devido às condições do clima ou por motivos de força maior (desastres naturais, acidentes no caminho, manifestações, fechamento não planejado de parques e falhas técnicas dos meios de transporte, entre outros). Frente a qualquer suspensão deste tipo, as possibilidades de remarcação ou cancelamento sem custo ficaram sujeitas exclusivamente às políticas próprias do Operador.

As caraterísticas de um Serviço, como os locais que se visitam, o tempo de visita em cada parada, a ordem do roteiro, e a hora de início e término do Serviço poderão ter modificações sem aviso prévio, devido às condições do clima, por motivos de força maior, por mudanças de horários de transporte de conexão subcontratado (catamarã, ferry ou trem, entre outros), ou pelo tempo que poderia levar uma passagem de fronteira, no caso dos Serviços transnacionais. Perante qualquer mudança deste tipo, não se fazem devoluções (totais nem parciais).

Reembolsos.

Em seguida está o detalhe dos prazos e as formas nas quais se processam os reembolsos por parte de Denomades, as que variam dependendo do método de pagamento utilizado pelo Usuário no momento de reservar:

• WebPay (cartão de crédito): para pagamentos feitos mediante cartões de crédito através de Webpay, o reembolso será revertido direto no cartão, em um prazo de 7 dias.
• Redcompra (cartão de débito): para pagamentos feitos mediante cartões de débito emitidos no Chile, o reembolso será mediante transferência bancária a uma conta chilena, em um prazo de 7 dias.
• PayPal - Dólares Americanos: para pagamentos feitos com cartão de crédito e/ou débito através de PayPal - Dólares Americanos, o reembolso vai ser feito em dólares americanos ao mesmo cartão com o qual se fez o pagamento, em um prazo de 7 dias. Algumas vezes, PayPal poderá fazer a devolução como saldo positivo na conta do Usuário em PayPal.
• PayPal - Euros: para pagamentos feitos com cartão de crédito e/ou débito através de PayPal - Euros, o reembolso vai ser feito em euros ao mesmo cartão com o qual se fez o pagamento, em um prazo de 7 dias. Algumas vezes, PayPal poderá fazer a devolução como saldo positivo na conta do Usuário em PayPal.
• Mercado Pago: para pagamentos com cartão de crédito através de Mercado Pago, o reembolso será revertido no mesmo cartão com o qual se fez o pagamento, em um prazo de até 15 dias úteis. Algumas fezes, Mercado Pago poderá fazer a devolução como saldo positivo na conta do Usuário em Mercado Pago. Dessa conta, o Usuário poderá solicitar uma retirada à sua conta chilena mediante transferência bancária, sem custo para o Usuário.
• Culqi: para pagamentos feitos com cartão de crédito através de Culqi, o reembolso vai ser revertido diretamente no cartão, no prazo de 5 dias úteis. Para pagamentos feitos com cartão de débito, o reembolso vai ser através de transferência bancária a uma conta peruana, no prazo de 7 dias.
• Transferência bancária e depósito em pesos chilenos: para pagamentos mediante transferência bancária ou depósito em pesos chilenos, o reembolso vai ser feito mediante transferência a uma conta bancária no Chile, em um prazo de 7 dias.
• Transferência bancária e depósito em soles peruanos: para pagamentos feitos mediante transferência bancária ou depósito em soles, o reembolso se fará mediante transferência bancária a uma conta bancária no Peru, em um prazo de 7 dias.

Os prazos indicados correspondem à administração por parte da Denomades. A partir desse momento, os reembolsos poderiam demorar alguns dias adicionais, dependendo do procedimento do processador de pagamentos e do banco emissor do cartão de crédito. Os reembolsos se vão processar sempre na moeda com a qual se pagou, e a taxa de câmbio vai ser a que se utilizou no momento de fazer a reserva e o pagamento. Denomades não processa pagamentos em moedas diferentes das publicadas nem é responsável pelas variações por tipo de taxa de câmbio caso o banco emissor de um cartão processe o pagamento em outras moedas.

Caso não seja possível fazer uma devolução a um cartão de crédito e/ou débito, seja pela antiguidade da transação, por ser um cartão de débito emitido nos países que não são os indicados anteriormente ou por qualquer outro motivo, os reembolsos se farão mediante envio de pagamento em dólar americano (USD) a uma conta PayPal. Caso a quantidade que se tem que reembolsar através de PayPal seja em uma moeda diferente ao dólar americano (USD), se vai utilizar a taxa de câmbio do dia para converter o valor a USD e fazer o envio equivalente.

Condição física, vestuário e equipamento.

No Site se indicam as restrições e condições que os Usuários devem cumprir, junto com o equipamento e vestuário que os Usuários devem levar para cada Serviço. No caso de que um passageiro não cumpra com as restrições e condições, ou não tenha o estado físico, o vestuário e/ou o equipamento requerido para o uso de um Serviço, e isso impedir de forma parcial ou total o uso deste, não vai existir reembolso nenhum nem possibilidade de remarcar a Reserva.

Entrada a parques e reservas naturais.

Os preços das entradas a parques não incluídas no preço de um Serviço são determinados pelos mesmos parques e ficam sujeitas à mudança sem aviso prévio.

É responsabilidade do passageiro ter conhecimento das normas de cada parque e cumpri-las estritamente. O passageiro deverá assumir todas as responsabilidades e custos associados a uma expulsão ou multa pela não conformidade de alguma norma.

Qualquer permissão para o uso de artigos eletrônicos (drone, tripé ou outros) que não estejam permitidos exceto mediante uma autorização expressa, deverá ser pedida e administrada exclusivamente pelo Passageiro.

Cuidado de bens.

Os Passageiros são os únicos responsáveis de cuidar seus bens e objetos pessoais durante o uso de um Serviço, e de não levar consigo muito dinheiro em espécie ou objetos de valor elevado. A Denomades não se responsabilizará sob circunstância nenhuma do extravio destes.

Passagem de fronteiras.

Para um Serviço que considere uma passagem de fronteira, vai ser responsabilidade dos Passageiros ter os documentos de viagem requeridos segundo o país de origem (documento de viagem, cartão de imigração, visa de turismo, taxa de reciprocidade, carta de convite e/ou certificado de registo criminal, conforme aplicável), estar devidamente habilitado para cruzar uma fronteira (sem ter ordem de enraizamento ou alguma outra condição que impeça) e, no caso de estar viajando com um menor, ter todos os documentos e permissões legais que correspondam. Caso o passageiro não possa cruzar a fronteira por não cumprir com algum dos pontos anteriormente mencionados, não existirá possibilidade de devolução ou remarcação e será o Passageiro quem deverá pagar seu transporte da passagem de fronteira até o local de início do Serviço.

Uso indevido da plataforma.

Não está permitido o uso do site da Denomades nem seu processo de reserva de Serviços para outros fins que não sejam a reserva e uso de serviços turísticos. Qualquer uso indevido da plataforma está estritamente proibido e será perseguido legalmente.

Informação adicional.

O Site é propriedade de PBM Turismo SpA, RUT 76.342.261-5, com domicílio em Los Militares 5277, comuna de Las Condes, em Santiago do Chile. O e-mail de contato é comercial@denomades.com e o telefone é (56) 45777777.

Domicílio e solução de controvérsias.

Para os efeitos deste contrato, as partes estabelecem seu domicílio na cidade e comuna de Santiago do Chile. Qualquer dificuldade que possa ocorrer entre as partes com motivos da aplicação, interpretação, cumprimento, incumprimento, validez ou resolução deste contrato, será submetido à jurisdição dos Tribunales Ordinarios de Justicia (tribunais de justiça) da cidade e comuna de Santiago do Chile.