Perguntas frequentes

Uma reserva online realiza-se em quatro passos:

1. Adicione ao carrinho de compras o serviço que deseja reservar. Uma vez que você esteja no serviço que deseja reservar, deve selecionar no calendário a data e o horário nos quais você quer realizá-lo, e o número de pessoas correspondente. Pode agregar ao carrinho de compras todos os serviços que quiser.
2. Revise o resumo da sua reserva. Uma vez no carrinho de compra, você vai conseguir comprovar que todos os serviços estejam adicionados nas datas e horários corretos. Nós vamos indicar-lhe neste passo se para fazer a reserva é preciso que pague a totalidade ou só um adiantamento do preço total dos serviços.
3. Complete a informação dos passageiros. Depois, nós vamos pedir-lhe que indique quem vão realizar o serviço (completando nome, sobrenome, número de identificação e nacionalidade de cada um dos passageiros) e, em caso de ser necessário, informação sobre a acomodação e os vôos.
4. Pague online sua reserva. Uma vez que você selecione o meio de pagamento, você vai ser redirecionado ao site de pagamento correspondente. Em caso de que o pago seja exitoso, você vai voltar ao nosso site onde vai encontrar um resumo da compra; ao mesmo tempo, nós vamos enviar-lhe o e-mail de confirmação correspondente com todos os detalhes do seu itinerário.

Recebemos reservas online com ao menos 48 horas de antecipação. No entanto, existem serviços que se podem esgotar com semanas ou inclusive meses de antecipação, pelo que nossa recomendação sempre é realizar a reserva com a maior antecipação possível.

Em cada serviço você vai encontrar um calendário, o qual indica as datas e horários nos quais é possível realizar ou começar um serviço. Contudo, a saída em uma data e horário específicos pode estar sujeita a outras variáveis, como o cumprimento do mínimo de passageiros requerido pelo operador local. Para conhecer a disponibilidade de uma data e horário determinado, escreva-nos a reservas@denomades.com.

No detalhe de cada serviço está indicado se o pickup no hotel está incluído ou não. Se não estiver incluído, o serviço começa em um ponto de encontro, o que está especificado no detalhe do serviço e no e-mail de confirmação que nós vamos enviar-lhe uma vez a reserva seja feita.

Em algumas ocasiões, a localização de um hotel fica fora da área de pickup (em geral, quando o hotel fica fora da cidade ou povoação de onde começa o serviço). Nestes casos, o serviço de pickup não se pode realizar, ou bem fica sujeito a uma cobrança adicional. Para saber se seu hotel fica ou não dentro da área de pickup, escreva-nos a reservas@denomades.com.

Não, sempre e quando se realize dentro do período definido pela política de cancelamento do serviço, a qual está indicada no detalhe deste.

Nós temos um serviço de atenção ao cliente disponível 24/7 para responder qualquer dúvida que você tenha respeito dos nossos serviços e ajudá-lo em todo o processo de reserva online. Contudo, nós somos um site destinado unicamente às reservas online, por conseguinte não aceitamos pagamentos por telefone.

Nós somos um site destinado unicamente às reservas online, por conseguinte não temos um escritório comercial de atenção ao público. Contudo, nós temos um serviço de atenção ao cliente disponível 24/7 para responder qualquer dúvida que você tenha respeito dos nossos serviços e ajudá-lo em todo o processo de reserva online.

Nossos meios de pagamento online são:

• PayPal, para todos os cartões de crédito e débito.
• WebPay, para todos os cartões de crédito e débito.
• Transferência bancária, só de contas bancárias chilenas.

Sim. Graças ao nosso certificado SSL (Secure Sockets Layer), sua informação de pagamento fica cifrada e protegida contra fraude. SSL cifra seus dados pessoais, como por exemplo, sua senha, endereço e número telefônico, e só você e as entidades emissoras de cartões de crédito vão ter acesso aos dados do seu cartão.

Sim. Em caso de que só seja necessário pagar um adiantamento e mesmo assim prefere pagar a totalidade do serviço, escreva-nos a reservas@denomades.com e nós vamos enviar-lhe por e-mail as instruções para o pagamento total.

Se todos os serviços que você reservou têm confirmação automática, você vai receber no seu e-mail de confirmação de reserva um Itinerário confirmado. Em caso de que algum dos serviços que você reservou esteja sujeito à confirmação, você vai receber no seu e-mail de reserva um Itinerário sujeito à confirmação, o qual vai ser corroborado dentro das próximas 48 horas de expediente, sempre que exista a disponibilidade correspondente. Caso não ter recebido algum dos e-mails já descritos depois de fazer a reserva, escreva-nos a reservas@denomades.com.

O e-mail de confirmação que nós vamos enviar-lhe vai conter um voucher de confirmação anexado, o qual contém todos os detalhes de cada um dos serviços reservados, os detalhes dos pagamentos realizados e pendentes, e os dados de contato dos operadores locais.

Não. Se você recebeu nosso e-mail de Itinerário confirmado, os serviços estão 100% corroborados, pelo que não é preciso ratificar os serviços nem nós vamos contatar-lhe para reconfirmá-los.

No momento do pickup no hotel ou que você se apresente no ponto de encontro, só vai ter que mostrar o voucher de confirmação impresso ou no seu celular.

Você deve escrever-nos a reservas@denomades.com, indicando a informação que deseja modificar. Nós atualizaremos a informação e vamos enviar-lhe novamente o e-mail de confirmação, esta vez com a informação atualizada.

Você pode pedir o cancelamento ou reprogramação de uma reserva a reservas@denomades.com, sempre considerando a política de cancelamento do serviço indicada no voucher de confirmação.

Alguns serviços podem ser suspensos se preveem ou apresentam-se condições climáticas desfavoráveis. Caso isto aconteça, nós vamos contatar cada um dos passageiros para notificar a suspensão e, segundo o que o passageiro prefira, reprogramar ou cancelar (com 100% de reembolso) a reserva.