Preguntas frecuentes

Antes de reservar

Una reserva en línea se realiza en cuatro pasos:

  1. Añade al carro de compras el servicio que deseas reservar. Una vez que estés en el servicio que deseas reservar, debes seleccionar en el calendario la fecha y horario en que quieres realizarlo, y el número de personas correspondiente. Puedes agregar al carro de compras cuantos servicios quieras.
  2. Revisa el resumen de tu reserva. Una vez en el carro de compra, podrás verificar que todos los servicios estén agregados en las fechas y horarios correctos. Te indicaremos en este paso si para realizar la reserva es necesario que pagues la totalidad o solo un adelanto del precio total de los servicios.
  3. Completa la información de pasajeros. Luego, te pediremos que indiques quiénes realizarán los servicios (completando nombre, apellido, número de identificación y nacionalidad de cada pasajero) y, en caso de ser necesario, información sobre alojamiento y vuelos.
  4. Paga online tu reserva. Una vez que selecciones el método de pago, serás redirigido al sitio de pago correspondiente. En caso de que el pago sea exitoso, volverás a nuestro sitio, donde encontrarás un resumen de tu compra; a la vez, te enviaremos el correo de confirmación correspondiente, con todos los detalles de tu itinerario.

Recibimos reservas online con al menos 48 horas de anticipación. No obstante, existen servicios que se pueden agotar con semanas o incluso meses de anticipación, por lo que te recomendamos siempre realizar la reserva con la mayor antelación posible. 

En cada servicio encontrarás un calendario, el cual indica las fechas y horarios en los que es posible realizar o comenzar el servicio. No obstante, la salida en una fecha y horario específicos puede estar sujeta a otras variables, como que se cumpla el mínimo de pasajeros requerido por el operador local. Para conocer la disponibilidad en una fecha y horario determinado, escríbenos a reservas@denomades.com.

En el detalle de cada servicio está indicado si la recogida en el hotel está incluida o no. En caso de no estarlo, el servicio comienza en un punto de encuentro, el cual se encuentra especificado en el detalle del servicio y en el correo de confirmación que te enviaremos una vez hecha la reserva.

En algunas ocasiones, un hotel se encuentra fuera del área de recogida (por lo general, cuando este está fuera de la ciudad o pueblo desde donde sale el servicio). En estos casos, el servicio de recogida no puede ser efectuado, o bien está sujeto a un cargo adicional. Para saber si tu hotel está o no dentro del área de recogida, escríbenos a reservas@denomades.com.

No, siempre y cuando se realice dentro del periodo definido en la política de anulación del servicio, la cual está indicada en el detalle de cada actividad.

Disponemos de un servicio de atención al cliente disponible 24/7 para responder cualquier consulta que tengas respecto a nuestros servicios y asistirte en todo el proceso de reserva online. Sin embargo, somos un sitio web destinado únicamente a reservas en línea, por lo tanto, no aceptamos pagos por teléfono. 

Somos un sitio web destinado únicamente a reservas en línea, por lo tanto, no contamos con una oficina comercial de atención al público. No obstante, disponemos de un servicio de atención al cliente disponible 24/7 para responder cualquier consulta que tengas respecto a nuestros servicios y asistirte en todo el proceso de reserva online.

Al reservar

Nuestros métodos de pago en línea son:

  • PayPal, para todas las tarjetas de crédito y débito.
  • WebPay, para todas las tarjetas de crédito y débito.
  • Transferencia bancaria, solo desde cuentas bancarias chilenas.

Sí. Gracias a nuestro certificado SSL (Secure Sockets Layer), tu información de pago está cifrada y protegida ante fraude. SSL cifra tus datos personales, como por ejemplo, tu contraseña, dirección y número de teléfono, y tan solo tú y las entidades emisoras de tarjetas de crédito tendrán acceso a los datos de tu tarjeta.

Sí. En caso de que solo sea necesario pagar un adelanto y aun así prefieres pagar la totalidad del servicio, escríbenos a reservas@denomades.com y te enviaremos por correo las instrucciones para el pago total.

Después de reservar

Si todos los servicios que reservaste tienen confirmación automática, recibirás en tu correo de confirmación de reserva un Itinerario confirmado. En el caso de que alguno de los servicios que reservaste esté sujeto a confirmación, recibirás en tu correo de reserva un Itinerario sujeto a confirmación, el cual será corroborado dentro de las próximas 48 horas hábiles, siempre que exista la disponibilidad correspondiente. En caso de no haber recibido ninguno de los correos descritos anteriormente después de realizar la reserva, escríbenos a reservas@denomades.com.

El correo de confirmación que te enviaremos contendrá adjunto un voucher de confirmación, el cual contiene los detalles de cada servicio reservado, los detalles de tus pagos realizados y pendientes, y los datos de contacto de los operadores locales.

No. Si recibiste nuestro correo de Itinerario confirmado, los servicios se encuentran 100% corroborados, por lo que no es necesario que ratifiques de nuevo los servicios, ni te contactaremos para reconfirmarlos.

Al momento que te pasen a recoger al hotel o que te presentes en el punto de encuentro, sólo deberás presentar el voucher de confirmación impreso o en tu teléfono móvil.

Debes escribirnos a reservas@denomades.com, indicando la información a modificar. Nosotros actualizaremos la información y te enviaremos nuevamente el correo de confirmación, esta vez con la información actualizada.

Puedes solicitar la anulación o reprogramación de una reserva a reservas@denomades.com, considerando siempre la política de anulación del servicio, indicada en el voucher de confirmación.

Algunos servicios pueden ser suspendidos si se prevén o presentan condiciones climáticas desfavorables. En caso que esto ocurra, nos contactaremos con cada pasajero para notificarle la suspensión y, según lo que el pasajero prefiera, reprogramar o anular (con 100% de reembolso) la reserva.

¿Por qué reservar en ?
Operadores profesionales

Seleccionamos las mejores actividades de operadores locales profesionales, para asegurarnos de que tengas una experiencia segura, personalizada y excepcional.

Mejor precio garantizado

Te aseguramos que el precio que encontrarás aquí no será mayor al que encontrarás en cualquier otro lugar. La reserva es gratuita y contamos con políticas flexibles de anulación.

Atención personalizada

Nuestros expertos en viaje están disponibles 24/7 para ayudarte en el proceso de reserva, resolver tus dudas y aconsejarte en la planificación de tu viaje.