Preguntas frecuentes

Antes de reservar

¿Cómo puedo realizar una reserva en línea?

Una reserva en línea se realiza en cuatro pasos:

  1. Añade al carro de compras el servicio que deseas reservar. Una vez que estés en el servicio que deseas reservar, debes seleccionar en el calendario la fecha y horario en que quieres realizarlo, y el número de personas correspondiente. Puedes agregar al carro de compras cuantos servicios quieras.

  2. Revisa el resumen de tu reserva. Una vez en el carro de compra, podrás verificar que todos los servicios estén agregados en las fechas y horarios correctos. Te indicaremos en este paso si para realizar la reserva es necesario que pagues la totalidad o solo un adelanto del precio total de los servicios.

  3. Completa la información de pasajeros. Luego, te pediremos que indiques quiénes realizarán los servicios (completando nombre, apellido, número de identificación y nacionalidad de cada pasajero) y, en caso de ser necesario, información sobre alojamiento y vuelos.

  4. Paga online tu reserva. Una vez que selecciones el método de pago, serás redirigido al sitio de pago correspondiente. En caso de que el pago sea exitoso, volverás a nuestro sitio, donde encontrarás un resumen de tu compra; a la vez, te enviaremos el correo de confirmación correspondiente, con todos los detalles de tu itinerario.

¿Con cuánta anticipación debo realizar la reserva de un servicio?

Recibimos reservas online con al menos 48 horas de anticipación. No obstante, existen servicios que se pueden agotar con semanas o incluso meses de anticipación, por lo que te recomendamos siempre realizar la reserva con la mayor antelación posible.

¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un servicio?

En cada servicio encontrarás un calendario, el cual indica las fechas y horarios en los que es posible realizar o comenzar el servicio. No obstante, la salida en una fecha y horario específicos puede estar sujeta a otras variables, como que se cumpla el mínimo de pasajeros requerido por el operador local. Para conocer la disponibilidad en una fecha y horario determinado, escríbenos a reservas@denomades.com

¿Todos los servicios incluyen recogida en el hotel?

En el detalle de cada servicio está indicado si la recogida en el hotel está incluida o no. En caso de no estarlo, el servicio comienza en un punto de encuentro, el cual se encuentra especificado en el detalle del servicio y en el correo de confirmación que te enviaremos una vez hecha la reserva.

¿Cómo puedo saber si mi hotel está dentro del área de recogida?

En algunas ocasiones, un hotel se encuentra fuera del área de recogida (por lo general, cuando este está fuera de la ciudad o pueblo desde donde sale el servicio). En estos casos, el servicio de recogida no puede ser efectuado, o bien está sujeto a un cargo adicional. Para saber si tu hotel está o no dentro del área de recogida, escríbenos a reservas@denomades.com

¿Tiene algún costo anular o reprogramar una reserva?

No, siempre y cuando se realice dentro del periodo definido en la política de anulación del servicio, la cual está indicada en el detalle de cada actividad.

¿Puedo realizar una reserva por teléfono?

Disponemos de un servicio de atención al cliente disponible 24/7 para responder cualquier consulta que tengas respecto a nuestros servicios y asistirte en todo el proceso de reserva online. Sin embargo, somos un sitio web destinado únicamente a reservas en línea, por lo tanto, no aceptamos pagos por teléfono.

¿Puedo realizar una reserva de manera presencial?

Somos un sitio web destinado únicamente a reservas en línea, por lo tanto, no contamos con una oficina comercial de atención al público. No obstante, disponemos de un servicio de atención al cliente disponible 24/7 para responder cualquier consulta que tengas respecto a nuestros servicios y asistirte en todo el proceso de reserva online.

Al reservar

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestros métodos de pago en línea son:

  1. PayPal, para pagos con todas las tarjetas de crédito.
  2. WebPay, para pagos con todas las tarjetas de crédito.
  3. Mercado Pago, para pagos con todas las tarjetas de crédito.
  4. Culqi, para pagos con tarjetas de crédito Visa emitidas en Perú o en el extranjero.
  5. Redcompra, para pagos con tarjetas de débito emitadas en Chile.
  6. Transferencia bancaria, solo desde cuentas bancarias peruanas o chilenas.

PagoEfectivo, para pagos con transferencia bancaria en Perú, o depósito en agencias o agentes en Perú.

¿Aceptan pagos en cuotas con tarjeta de crédito?

La posibilidad de pago en cuotas así como el monto final de cada cuota estarán determinados por el banco emisor de tu tarjeta de crédito, no existiendo de parte nuestra ninguna promoción ni convenio especial al respecto.

¿Puedo pagar en sus oficinas?

Somos un sitio web destinado únicamente a reservas en línea, por lo tanto, no contamos con una oficina comercial de atención al público. En caso que quieras pagar en efectivo, puedes hacerlo seleccionado como método de pago "transferencia bancaria" y realizando luego un depósito bancario en efectivo, de acuerdo a las instrucciones que te enviaremos por correo.

¿Es seguro mi pago en línea?

Sí. Gracias a nuestro certificado SSL (Secure Sockets Layer), tu información de pago está cifrada y protegida ante fraude. SSL cifra tus datos personales, como por ejemplo, tu contraseña, dirección y número de teléfono, y tan solo tú y las entidades emisoras de tarjetas de crédito tendrán acceso a los datos de tu tarjeta.

¿Puedo pagar en línea la totalidad de un servicio en vez de solo un adelanto?

Sí. En caso de que solo sea necesario pagar un adelanto y aun así prefieres pagar la totalidad del servicio, escríbenos a reservas@denomades.com y te enviaremos por correo las instrucciones para el pago total.

Después de reservar

¿Cómo sé si los servicios que reservé están confirmados o sujetos a confirmación?

Si todos los servicios que reservaste tienen confirmación automática, recibirás en tu correo de confirmación de reserva un Itinerario confirmado En el caso de que alguno de los servicios que reservaste esté sujeto a confirmación, recibirás en tu correo de reserva un Itinerario sujeto a confirmación el cual será corroborado dentro de las próximas 48 horas hábiles, siempre que exista la disponibilidad correspondiente. En caso de no haber recibido ninguno de los correos descritos anteriormente después de realizar la reserva, escríbenos a reservas@denomades.com

¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi reserva?

El correo de confirmación que te enviaremos contendrá adjunto un voucher de confirmación, el cual contiene los detalles de cada servicio reservado, los detalles de tus pagos realizados y pendientes, y los datos de contacto de los operadores locales.

¿Debo reconfirmar mi reserva los días previos a mi viaje?

No. Si recibiste nuestro correo de Itinerario confirmado los servicios se encuentran 100% corroborados, por lo que no es necesario que ratifiques de nuevo los servicios, ni te contactaremos para reconfirmarlos.

¿Qué debo presentar en el destino el día del servicio?

Al momento que te pasen a recoger al hotel o que te presentes en el punto de encuentro, sólo deberás presentar el voucher de confirmación impreso o en tu teléfono móvil.

¿Cómo modifico la información de pasajeros, de alojamiento o de vuelos de mi reserva?

Debes escribirnos a reservas@denomades.com , indicando la información a modificar. Nosotros actualizaremos la información y te enviaremos nuevamente el correo de confirmación, esta vez con la información actualizada.

¿Cómo anulo o reprogramo mi reserva?

Puedes solicitar la anulación o reprogramación de una reserva a reservas@denomades.com considerando siempre la política de anulación del servicio, indicada en el voucher de confirmación.

¿Qué ocurre en el caso que un servicio reservado sea suspendido por condiciones climáticas?

El operador local podrá suspender una actividad los días previos a la misma o inclusive una vez que esta se haya iniciado, debido a condiciones climáticas o por motivos de fuerza mayor (desastres naturales, accidentes en el camino, manifestaciones y cierre no planificado de parques, entre otros). Ante cualquier suspensión de este tipo, las posibilidades de reprogramación o anulación sin costo estarán sujetas exclusivamente a las políticas propias del operador local.