Términos y condiciones

Revisa los términos y condiciones antes de hacer uso de los servicios que ofrece nuestro sitio web. Se entiende que toda persona que haga uso de los servicios que ofrece nuestro sitio web, ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones y, por lo tanto, la reserva queda sujeta a lo expuesto a continuación.

Reserva de actividades

Para reservar una actividad, el usuario deberá leer, comprender y aceptar las condiciones que cada actividad tiene. Esta información se encuentra desplegada en el detalle de cada actividad. Una vez que elige una de las actividades, debe reservar indicando fecha, horario y número de personas que realizarán la actividad. Posterior a ello, iniciará el proceso de compra a través del medio de pago seleccionado.

Todos los tours y actividades publicados en la página web de Denomades están sujetos a confirmación y se solicitan pagando por anticipado. Una vez confirmada la reserva del itinerario de actividades, el comprador recibirá un correo de confirmación con el resumen del mismo, junto con un voucher de confirmación, el cual contendrá los detalles de cada servicio reservado, los detalles de tus pagos realizados y pendientes, y los datos de contacto de los operadores locales. En caso de que no se pueda confirmar la reserva de una actividad por estar los cupos agotados, por no contar con el mínimo de pasajeros para realizar una actividad grupal, o por cualquier otra razón, se realizará el reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria o la reversa del cobro, dependiendo del método de pago con el que se hizo la reserva del servicio, en un plazo máximo de 14 días hábiles.

El pasajero principal de la reserva deberá llegar al destino donde se realizará la actividad con el voucher que confirma su reserva, el que podrá ser presentado en formato digital en su teléfono móvil. Junto a ello, en caso que exista un saldo por pagar, deberá pagar el monto que corresponda directamente al operador a través de los medios de pago que este último defina como aceptados.

Métodos de pago

Para hacer uso de los servicios de reserva que ofrece nuestro sitio web, el usuario debe realizar un pago online con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. En caso de que el usuario experimente algún error en la transacción realizada a través de estos medios de pago, Denomades se compromete a realizar las gestiones necesarias ante los responsables para ayudar al usuario a resolver los inconvenientes.

Condiciones de contratación

La edad mínima para realizar compras por a través de nuestro sitio es de 18 años, sin embargo eso no quita que un adulto pueda hacer reservas que incluyan pasajeros menores de edad, considerando las edades mínimas requeridas por actividad dentro del sitio. Se debe considerar la información respecto a la edad mínima requerida antes de hacer la compra de un servicio, ya que solo podrán realizarla aquellos que cumplan con lo estipulado.

Anulación de compra

Previo a la realización de la actividad, el pasajero tendrá en todo momento derecho a retracto, siempre que la anticipación con que lo solicite cumpla con la política respectiva de anulación y reprogramación de la actividad, a la que se tiene acceso en la descripción de la misma en nuestro sitio web.

En virtud de lo establecido en el artículo 3º bis, letra b) de la ley N.º 19 496, Denomades declara expresamente que por política de la empresa no se realizarán cambios ni devoluciones en situaciones que no cumplan con la política respectiva de anulación y reprogramación de cada actividad.

Comprendemos que pueden existir diversos motivos por los que un usuario deba anular o quiera retractarse de la compra realizada. Si la anulación se realiza dentro de los plazos estipulados en la política de anulación de la actividad correspondiente, Denomades reembolsará el pago total efectuado para reservar. La política de anulación se encuentra indicada en la descripción de la actividad correspondiente y en el voucher de confirmación de la reserva. Toda solicitud de anulación deberá ser realizada exclusivamente mediante correo electrónico areservas@denomades.com.Cualquier solicitud de anulación realizada por otro medio no será considerada.

El operador también puede anular una reserva por motivos propios o de fuerza mayor. En tal caso, Denomades se contactará con el usuario a través de correo electrónico para notificar la anulación y reagendar la reserva, o bien anularla definitivamente.

Si correspondiera una devolución de dinero, se hará mediante trasferencia bancaria o la reversa del cobro, dependiendo del método de pago con el que se hizo la reserva del servicio, en un plazo máximo de 72 horas.

Posventa

Contamos con un servicio de atención 24/7 en el que nos mantenemos pendientes a la información del pasajero, y en el que estamos disponibles para atender las inquietudes y emergencias de los pasajeros, para garantizar la realización de los servicios comprometidos.

Tanto antes, durante y después del servicio, podrás enviarnos cualquier sugerencia, comentarios o reclamo directamente a través deeste formulario, o al correoreservas@denomades.com, los que tendrán un plazo de respuesta de máximo 72 horas hábiles.

Domicilio y solución de controversias

Para los efectos de este contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile. Cualquier dificultad que pudiera producirse entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez o resolución del presente contrato, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad y comuna de Santiago de Chile.

Información adicional

Nuestro sitio web,www.denomades.com, es propiedad de PBM Turismo Limitada, RUT 76.342.261-5, domiciliada en Alonso de Córdova 5670, oficina 504, Las Condes, teléfono +56 2 2955 1857, correocomercial@denomades.comy cuyo representante es José Puentes.

Otros

A través de estos términos y condiciones usted acepta que no puede:

  • Copiar o reproducir cualquier parte del contenido que se encuentra en el sitio web.
  • Revender cualesquiera de los servicios ofrecidos.
  • Usar el sitio web para otros fines que no sea reserva de actividades.
  • Publicar información falsa en el sitio web.
  • Publicar o transmitir información ilegal, obscena, pornográfica e inadecuada.
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Denomades podrá, sin previo aviso, cambiar información, aspectos, actividades y cualquier contenido del sitio.

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Haremos un constante esfuerzo por mantener el sitio disponible en todo momento, sin embargo, no podemos asegurar que el acceso a los contenidos no sea interrumpido o afectado por razones de fuerza mayor.

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