Perguntas frequentes

Antes de reservar

Como fazer uma reserva online?

Para fazer a sua reserva, você deve seguir estes quatro passos:

  1. Adicione ao carrinho de compras a atividade que deseja reservar. Quando você estiver na página da atividade que deseja reservar, selecione a data e horário que deseja realizar a atividade, e o número de pessoas. Caso queira incluir outros passeios, basta continuar incluindo os passeios que quiser no carrinho de compras.

  2. Revise o resumo da sua reserva. No carrinho de compra, você vai conseguir ver todas as atividades adicionadas, com as datas e horários que você selecionou. Nesta etapa você verá também se será preciso pagar o valor total das atividades que deseja reservar, ou apenas um adiantamento do valor.

  3. Complete as informações dos passageiros. Depois de selecionadas as atividades, você deverá preencher os dados das pessoas vão fazer a atividade (nome, sobrenome, documento de viagem e nacionalidade de cada um dos passageiros). Em alguns casos, também é necessário informar a acomodação e os dados dos voos.

  4. Pague online sua reserva. Selecionando a forma de pagamento, você vai ser redirecionado ao site de pagamento correspondente. Com a informação de confirmação do pagamento, você será levado de volta ao nosso site, onde encontrará um resumo da compra; ao mesmo tempo, nós vamos te enviar um e-mail de confirmação da reserva, com todos os detalhes do seu itinerário.

Com quanta antecipação devo fazer a reserva de uma atividade?

Nós recebemos reservas apenas online, e com ao menos 48 horas de antecipação. No entanto, existem atividades que se podem esgotar com semanas ou meses de antecipação, por isso recomendamos sempre realizar a reserva com a maior antecipação possível.

Como posso ver a disponibilidade de uma atividade?

Em cada atividade você encontrará um calendário com as datas disponíveis. Entretanto, a confirmação da saída em uma data e horário específicos pode estar sujeita a outras variáveis, como mínimo de passageiros requerido pelo operador local. Para saber a disponibilidade de uma data e horário determinado antes de fazer a reserva, escreva-nos a reservas@denomades.com

Todos os serviços incluem pickup no hotel/acomodação?

Na página de cada atividade, você encontrará todos detalhes e a indicação do que está incluindo no serviço. Se o pick up não estiver incluído na atividade, indicaremos um ponto de encontro, onde se iniciará a atividade, no e-mail de confirmação da reserva.

Como consigo saber se o meu hotel fica dentro da área de pickup?

Em algumas ocasiões, a localização de um hotel fica fora da área de pickup (em geral, quando o hotel fica fora da cidade, ou vilarejo, de onde se inicia a atividade). Nestes casos, o serviço de pickup não poderá ser realizado, ou ficará sujeito a uma cobrança adicional. Para saber se seu hotel fica ou não dentro da área de pickup, escreva-nos a reservas@denomades.com

Tem algum custo cancelar ou remarcar uma reserva?

Não há custo para cancelar ou remarcar, contato que a alteração seja solicitada dentro do período definido pela política de cancelamento de cada serviço, a qual está indicada no detalhe de cada atividade.

É possível realizar uma reserva por telefone?

Nós temos um serviço de atenção ao cliente disponível 24/7 para responder qualquer dúvida que você tenha respeito dos nossos serviços, além de poder ajudá-lo em todo o processo de reserva online. Porém, nós somos um site destinado unicamente às reservas online, por isso não aceitamos pagamentos por telefone.

É possível reservar de maneira presencial?

Nós somos um site destinado unicamente às reservas online, por este motivo não temos um escritório comercial de atendimento ao público. Porém, nós temos um serviço de atendimento ao cliente disponível 24/7 para responder qualquer dúvida que você tenha a respeito dos nossos serviços e ajudá-lo em todo o processo de reserva online.

Ao reservar

O que meios de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com qualquer cartão de crédito (cartões nacionais e internacionais emitidos em qualquer país do mundo), cartões de débito emitidos no Chile, transferências bancárias de contas bancárias no Chile e no Peru e depósitos bancários no Chile e no Peru. Nossos meios de pagamento são:

  1. PayPal, para todos os cartões de crédito.
  2. WebPay, para todos os cartões de crédito.
  3. Mercado Pago, para todos os cartões de crédito.
  4. Culqui, para todos os cartões de crédito.
  5. Redcompra, for payments with debit cards issued in Chile.
  6. Transferência bancária, só de contas bancárias chilenas e peruanas.

Pague sem crear uma conta nem cadastro prévio com qualquer dos nossos métodos de pagamento.

Aceitam pagamentos em parcelas com cartão de crédito?

A possibilidade de pagamento em parcelas, como também o valor total de cada parcela, é determinado pelo banco emissor do seu cartão de crédito, não existindo da nossa parte promoção nem convenção especial a respeito.

Posso pagar nos seus escritórios?

Nós somos um site destinado únicamente a reservas online, por conseguinte não temos um escritório comercial de atendimento ao público. Caso você quiser pagar em espécie, pode fazer selecionando como método de pagamento "transferência bancária" e fazendo depois um depósito bancário em espécie, de acordo com as instruções que nós vamos enviar para você a seu endereço de e-mail.

É seguro meu pagamento online?

Sim. Graças ao nosso certificado SSL (Secure Sockets Layer), sua informação de pagamento fica cifrada e protegida contra fraude. SSL cifra seus dados pessoais, como por exemplo, sua senha, endereço e número telefônico, e só você e as entidades emissoras de cartões de crédito vão ter acesso aos dados do seu cartão.

É possível pagar online o valor total da reserva, ao invés de só um adiantamento?

Sim. Caso você prefira pagar o valor total da reserva, e não apenas o adiantamento, escreva-nos a reservas@denomades.com e nós vamos te enviar por e-mail com as instruções para o pagamento total.

Depois de reservar

Como sei se as atividades que eu reservei estão confirmados ou sujeitos à confirmação?

Se todos os serviços que você reservou tiverem confirmação automática, você vai receber no seu e-mail de confirmação de reserva um Itinerário confirmado. No caso de que algum das atividades que você reservou esteja com o status de sujeito à confirmação, você vai receber no seu e-mail de reserva um Itinerário indicando que está sujeito à confirmação, devendo ser confirmada dentro de 48 horas úteis, sempre que exista a disponibilidade. Caso você não tenha recebido nenhum destes e-mails depois de fazer a reserva, escreva-nos areservas@denomades.com

¿Onde é possível encontrar os detalhes da minha reserva?

O e-mail de confirmação da reserva que iremos te enviar, terá um voucher de confirmação anexado, onde você poderá ver todos os detalhes de cada um dos serviços reservados, os detalhes dos pagamentos realizados e pendentes, e os dados de contato dos operadores locais.

Eu preciso reconfirmar minha reserva nos dias anteriores a minha viagem?

Não. Se você recebeu nosso e-mail de Itinerário confirmado, os serviços já estão 100% confirmados, não necessário confirmar novamente.

O que devo apresentar no dia da atividade?

No momento do pickup no hotel, ou no ponto de encontro, você só precisará apresentar o voucher de confirmação impresso ou no seu celular.

Como modifico os dados dos passageiros, a acomodação ou dos voos da minha reserva?

Você deve enviar um e-mail a reservas@denomades.com , indicando a informação que deseja modificar. Nós atualizaremos a informação e vamos enviar-lhe novamente um e-mail de confirmação, com os dados atualizados.

Como cancelo ou reprogramo minha reserva?

Você pode pedir o cancelamento ou remarcação de uma reserva por e-mail a reservas@denomades.com sempre considerando a política de cancelamento da atividade, indicada no voucher de confirmação.

O que acontece em caso de que um serviço reservado seja suspenso por condições climáticas?

O operador local poderá suspender uma atividade reservada até dias antes da sua realização ou, inclusive, uma vez que já tinha sido iniciada, devido às condições climáticas ou por motivos de força maior (catástrofes naturais, acidentes no caminho, manifestações e fechamento não planejado de parques, entre outros). Diante de qualquer suspenção desse tipo, as possibilidades de remarcação ou cancelamento sem custo estão sujeitas às políticas próprias do operador local.